ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ И ОБМЕНА

Редакция: 1.0 | Дата вступления в силу: [заполнить]

8.1. Общие положения

8.1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств за услуги Платформы и регулирует особенности возврата товаров и животных, приобретаемых через Платформу.

8.1.2. Политика составлена в соответствии с Законом РУз «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РУз.

8.2. Возврат за платные услуги Платформы

8.2.1. Случаи, когда возврат производится: Технический сбой Платформы, не позволивший воспользоваться услугой (более 24 часов подряд); Двойное списание средств; Ошибочный платёж; Невозможность оказать услугу по причинам, зависящим от Исполнителя; Услуга не соответствует описанию на странице.

8.2.2. Случаи, когда возврат НЕ производится: Услуга полностью оказана (Boost истёк, подписка использована); Добровольный отказ Заказчика от использования услуги; Блокировка аккаунта Заказчика за нарушение правил; С момента оплаты прошло более 14 календарных дней; Услуга относится к категории «не подлежащих возврату».

8.2.3. Частичный возврат: Pro-подписка месячная: возврат не производится; Pro-подписка полугодовая: возврат пропорционально неиспользованным месяцам, минус 20% административной комиссии (если заявка подана в первые 14 дней); Pro-подписка годовая: возврат пропорционально неиспользованным месяцам, минус 20% административной комиссии (если заявка подана в первые 14 дней).

8.2.4. Процедура подачи заявки: Зайти в «Настройки → Подписки и оплаты → Запросить возврат»; Указать причину возврата; Приложить подтверждение; Отправить заявку. Альтернативно: email на support@zooelon.uz с темой «Возврат».

8.2.5. Сроки рассмотрения и возврата: Рассмотрение заявки: до 7 рабочих дней; Возврат на счёт: до 14 рабочих дней с момента одобрения; Способ возврата: на ту же платёжную карту/счёт, с которой производилась оплата.

8.3. Возврат товаров (между Пользователями)

8.3.1. ООО «Dasta» не является стороной сделок между Пользователями. Возврат товаров регулируется Гражданским кодексом РУз, Законом «О защите прав потребителей», договорённостью между Продавцом и Покупателем.

8.3.2. Сроки возврата: Товары надлежащего качества — 14 дней с даты получения; Товары ненадлежащего качества — В пределах гарантийного срока; Подержанные товары — Согласно договорённости сторон.

8.3.3. Условия возврата: товарный вид сохранён; потребительские свойства не изменены; сохранена упаковка, ярлыки, документы; товар не был в использовании.

8.4. Особые правила для возврата животных

8.4.1. Живые животные — особый объект сделки, требующий особого подхода. Возврат осложнён этическими соображениями, стрессом для животного, сложностью оценки состояния здоровья.

8.4.2. Случаи, когда возврат рассматривается: Скрытые заболевания, не указанные Продавцом, выявленные в течение 14 дней после передачи, подтверждённые ветеринарным заключением; Несоответствие породы, подтверждённое генетическим тестом или экспертизой РКФ/FCI; Поддельные документы, подтверждённые экспертизой; Жестокое обращение в период содержания у Продавца, подтверждённое ветеринарным заключением.

8.4.3. Случаи, когда возврат НЕ производится: Изменение обстоятельств покупателя (нет времени, нет денег, не понравился); Аллергическая реакция обнаружена после покупки; Несовместимость с другими питомцами или членами семьи; Поведенческие проблемы, проявившиеся в стрессе после переезда; Заболевания, приобретённые после передачи; Если с момента передачи прошло более 30 дней.

8.4.4. Процедура возврата животного: Связь с Продавцом в чате Платформы; Ветеринарное заключение о состоянии животного; Документальная фиксация причин; Договорённость сторон о возврате; При недостижении согласия — обращение в Платформу (dispute@zooelon.uz).

8.4.5. Альтернативы возврату: частичный возврат средств с сохранением животного у покупателя; ветеринарная помощь за счёт Продавца при скрытых заболеваниях; помощь Продавца в дрессировке или социализации; передача животного в приют по договорённости.

8.4.6. Запрет на «обмен» животных: запрещены сделки «возьми котёнка, верни если не понравится»; запрещены «пробные периоды» без чётких условий; запрещены сделки с обязательством возврата.

8.5. Возврат при платежах через Платформу

8.5.1. Если оплата за товар проходит через Платформу (Escrow-функция): средства удерживаются до подтверждения сделки; при споре — возврат покупателю до разрешения; комиссия Платформы возвращается частично или полностью.

8.5.2. Если оплата прошла напрямую между Пользователями: Платформа не имеет инструментов вернуть деньги; стороны решают вопрос самостоятельно.

8.6. Жалобы на отказ в возврате

При несогласии с решением Продавца о возврате: Подача жалобы в Платформу (dispute@zooelon.uz); Рассмотрение жалобы — до 14 дней; Решение Платформы — рекомендательное; При неурегулировании — обращение в судебные органы.

8.7. Контакты

support@zooelon.uz — общие вопросы возврата; dispute@zooelon.uz — споры между Пользователями.