SHIKOYATLAR, NIZOLAR VA SHIKOYATLARNI KO'RIB CHIQISH TARTIBI

Tahrir: 1.0 | Kuchga kirish sanasi: [to'ldiring]

13.1. Umumiy qoidalar

13.1.1. Ushbu hujjat Foydalanuvchilarning shikoyatlarini, nizolarini va shikoyatlarini ko'rib chiqish tartibini belgilaydi.

13.1.2. ООО «Dasta» ko'pchilik nizolarni sudgacha hal etishga intiladi.

13.2. Murojaatlar turlari

13.2.1. Shikoyat — boshqa Foydalanuvchi yoki Kontentdagi qoidabuzarliklar to'g'risida Foydalanuvchining murojaat (firibgarlik, spam, qoidabuzarliklar).

13.2.2. Nizo — Ikki Foydalanuvchi o'rtasidagi ziddiyat (bitim, baho, tarkib bo'yicha).

13.2.3. Shikoyat — Administratsiya qarorini shikoyat qilish (moderatsiyadan bosh tortish, statusni bekor qilish, bloklash).

13.3. Topshirish kanallari

E'longa shikoyat — Kartochkadagi "Shikoyat qilish" tugmasi; Foydalanuvchiga shikoyat — Email: report@zooelon.uz; Bitim bo'yicha nizo — Email: dispute@zooelon.uz; Bloklashga shikoyat — Email: legal@zooelon.uz; Mablag' qaytarish so'rovi — Email: support@zooelon.uz; Umumiy qo'llab-quvvatlash — Email: support@zooelon.uz, @zooelon_support.

13.4. Murojaatning mazmuni

Murojaatda quyidagilarni ko'rsatish kerak: F.I.O. va kontakt ma'lumotlar; akkaunt identifikatori (agar qo'llanilsa); muammo mohiyati; dalillar (skrinshotlar, yozishma, hujjatlar); kutilayotgan qaror.

13.5. Ko'rib chiqish muddatlari

Firibgarlik bo'yicha shikoyat (shoshilinch) — 24 soat; Standart shikoyat — 48 soat; Bitim bo'yicha nizo — 7 kun; Moderatsiyaga shikoyat — 14 kun; Bloklashga shikoyat — 30 kun; Mablag' qaytarish so'rovi — 7 ish kuni; Shaxsiy ma'lumotlar so'rovi — 30 kun.

13.6. Ko'rib chiqish bosqichlari

1-bosqich — Ro'yxatga olish: Murojaat tizimga tushadi, raqam beriladi.

2-bosqich — Dastlabki tahlil: Moderator ma'lumotning to'liqligini tekshiradi, zarur bo'lsa qo'shimcha ma'lumot so'raydi.

3-bosqich — O'rganish: nizoda ikkinchi tomondan tushuntirish so'rash; yozishma va dalillarni tekshirish; Platforma qoidalari bilan solishtirish; zarur bo'lsa huquqshunos bilan maslahatlashish.

4-bosqich — Qaror: Qaror qabul qilinadi, asoslash bilan Foydalanuvchiga yuboriladi.

5-bosqich — Ijro: sanktsiyalar qo'llash (qoidabuzarlik tasdiqlanganda); mablag' qaytarish (asoslar bo'lganda); statusni tiklash (shikoyatda); nizoni hal qilish (vositachilikda).

13.7. Mumkin bo'lgan qarorlar

13.7.1. Shikoyatlar bo'yicha: Kontentni o'chirish; ogohlantirish; vaqtinchalik bloklash (7-30 kun); doimiy bloklash; huquq-tartibot organlariga topshirish.

13.7.2. Nizolar bo'yicha: vositachilik (tomonlarga tavsiyalar); huquq va majburiyatlarni tushuntirish; kelishuv taklifini berish; kelishuv bo'lmaganda sud organlariga yo'naltirish.

13.7.3. Shikoyatlar bo'yicha: to'liq qondirish; qisman qondirish; asoslama bilan rad etish.

13.8. Qayta shikoyat qilish

13.8.1. Administratsiya qarori 30 kalendar kun ichida qayta shikoyat qilinishi mumkin.

13.8.2. Qayta shikoyat katta moderator yoki huquq bo'limi tomonidan ko'rib chiqiladi.

13.8.3. Qayta shikoyat bo'yicha qaror Platforma tomonidan yakuniy hisoblanadi.

13.9. Tashqi mexanizmlar

13.9.1. Sudgacha hal qilib bo'lmaganida Foydalanuvchi quyidagilarga murojaat qilish huquqiga ega: iste'molchilar huquqlarini muhofaza qilishga ko'maklashish bo'yicha Davlat qo'mitasiga; Axborotlashtirish sohasida nazorat davlat inspeksiyasiga (shaxsiy ma'lumotlar masalalarida); sudga murojaat qilish.

13.9.2. ООО «Dasta» sudgacha tartibda ko'rib chiqishda yordam berishga va davlat organlar bilan hamkorlik qilishga majburiyat oladi.

13.10. Suiste'moldan himoya

13.10.1. Platforma suiste'mollarni aniqlaydi va bartaraf etadi: ommaviy yolg'on shikoyatlar; raqobatchilarga muvofiqlashtirma hujumlar; shantaj uchun yolg'on nizolar; murojaatlar tizimidagi spam.

13.10.2. Suiste'mollar aniqlanganda — qoidabuzarlarga nisbatan sanktsiyalar.

13.11. Kontaktlar

support@zooelon.uz — umumiy qo'llab-quvvatlash; report@zooelon.uz — shikoyatlar; dispute@zooelon.uz — nizolar; legal@zooelon.uz — huquqiy savollar; privacy@zooelon.uz — shaxsiy ma'lumotlar; security@zooelon.uz — xavfsizlik.